Der Kunde zu Kunde Prozess neu gedacht

Steht der Kunde wirklich im Mittelpunkt?

„Unsere Kunden sind uns treu und schätzen unsere technologische Kompetenz. Dafür nehmen sie auch längere Lieferzeiten oder kleinere Fehler in Kauf“. Dieses Originalzitat hört man heute immer seltener. Doch ob sich die Einstellung und damit das Verhalten in den Unternehmen wirklich geändert hat, wird sich am Erfolg jedes einzelnen Unternehmens zeigen.
Zur Wahrheit gehört auch, dass Kunden längst nicht mehr nur auf technologische Kompetenz Wert legen, zumal die Wettbewerber aus Niedriglohnländern inzwischen auch ihre Hausaufgaben gemacht haben.
Wie kann es Unternehmen heute gelingen, ihre Kunden mit Kompetenzen zu binden und zu überzeugen, die über rein technische Leistungsmerkmale hinausgehen?

Entscheidend sind die Kunde-Kunde-Geschäftsprozesse

Erfolgreiche Unternehmen orientieren sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden und richten Produkte, Dienstleistungen, Geschäftsprozesse, Organisation und Führungsverhalten konsequent darauf aus, diese Bedürfnisse exzellent zu erfüllen. Um dies zu erreichen, müssen in den meisten Unternehmen interne Widerstände der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gemeinsam abgebaut, Hürden der IT-Systeme überwunden und althergebrachte Abläufe neu gestaltet werden.

Was wir mit Ihnen tun

Wir denken mit Ihnen, Ihren Führungskräften und Mitarbeiter:innen die Geschäftsprozesse neu, entfernen Rückfrageschleifen, Medienbrüche und weitere Verschwendungen aus den Prozessen und führen Quality Gates ein, um die neuen Prozesse abzusichern und messbar zu machen. Die Einbindung der Mitarbeiter:innen und Führungskräfte steht dabei im Mittelpunkt, denn sie entscheiden durch ihr Verhalten über das Gelingen der Veränderung. Das Ergebnis sind stabile, messbare und effiziente Geschäftsprozesse.